Merit Casino

Wejdź Dołącz

Potrzebujesz pomocy teraz

Szukasz pomocy w Merit Casino? Zaczynamy tutaj

Napisz, zadzwoń lub otwórz czat — nasz zespół odpowiada 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, w tym po polsku.

Skontaktuj się teraz Udział wyłącznie dla graczy, którzy ukończyli 18 lat. Pełne warunki dostępne na stronie.

Wybór redakcji

Temple Tumble Megaways

Relax Gaming

Uruchom grę

Gdy sprawa nie może czekać

Wybierz kanał, który odpowie najszybciej

Tak działa wsparcie Merit Casino: każda sprawa trafia do żywej osoby, bez automatów.

1

Gdy liczy się każda minuta

Czat na żywo najlepiej sprawdza się przy pilnych pytaniach o konto lub wpłatę — doradca odpisuje zwykle w 3 minuty, o każdej porze dnia i nocy.
Rozpocznij czat
2

Sprawa do opisania na spokojnie

E-mail pod [email protected] przyda się przy sprawach wymagających dokumentów; odpowiedź przychodzi zwykle w 4 godziny, więc nie odkładaj naglących kwestii.
Napisz
3

Rozmowa w strefie CET

Telefon +48 22 012 63 87 działa w strefie CET — wybierz go, gdy wolisz rozmowę na żywo; połączenie zwykle odbiera doradca w 5 minut.
Zadzwoń

Wybierz grę

Pomoc bliżej ciebie

Merit Casino po polsku, z Polski

Przydatne, gdy chcesz wiedzieć, kto odpowiada za grę i gdzie szukać pomocy w Polsce.

Jak się kontaktować

Element	Wartość
Telefon w Polsce	+48 22 012 63 87
Strefa czasowa	CET
Języki	polski, angielski, niemiecki, fiński
E-mail	[email protected]

Nadzór

Element	Wartość
Organ nadzorczy	Malta Gaming Authority, MGA/B2C/431/2016

Wsparcie

Element	Wartość
Pomoc w hazardzie	Anonimowi Hazardziści, Fundacja Odzyskać Życie, Ogólnopolski Rejestr Wykluczonych

Gdy prosta odpowiedź nie wystarcza

Twoje prawo do drugiego spojrzenia

Przydaje się wtedy, gdy kontakt z pomocą nie rozwiązał sprawy i chcesz wiedzieć, co dalej.

1

Opis zamiast domysłów

Opisz sprawę w wiadomości na [email protected] i dołącz numer konta oraz zrzuty ekranu. Zgłoszenie trafia do działu reklamacji i dostaje własny numer.
2

Numer referencyjny zgłoszenia

Odpowiedź z numerem referencyjnym przychodzi na twój adres e-mail, zwykle w cztery godziny. Zachowaj ten numer, bo skraca każdą kolejną rozmowę.
3

Gdy odpowiedź cię nie przekonuje

Jeśli odpowiedź cię nie przekonuje, poproś o ponowne przejrzenie sprawy przez menedżera. Ta osoba patrzy na zapisy konta od nowa, bez trzymania się pierwszej decyzji.
4

Merit Casino pod nadzorem MGA

Merit Casino podlega Malta Gaming Authority, więc po wyczerpaniu drogi wewnętrznej możesz zwrócić się do tego organu. Dołącz numer zgłoszenia i całą korespondencję z nami.

Wybierz grę

Merit Casino kieruje sprawy

Jeden adres zamiast krążenia po kolejach

Po przeczytaniu tej tabeli wyślesz wiadomość od razu pod właściwy adres, bez przekierowań.

Konto

Dział	E-mail
Pomoc ogólna	[email protected]
Weryfikacja dokumentów (KYC)	[email protected]

Pieniądze

Dział	E-mail
Wpłaty i wypłaty	[email protected]

Inne

Dział	E-mail
Reklamacje	[email protected]
Dane osobowe i RODO	[email protected]
Współpraca biznesowa	[email protected]

Sześć danych

Kto prowadzi to kasyno?

Przejrzystość to nasz standard, dlatego dane podmiotu prowadzącego kasyno są widoczne od razu.

Spółka

Dane	Wartość
Nazwa prawna	Merit Casino Limited
Numer spółki	610643 (Anjouan)
Adres siedziby	Level 2, Pjazza Tigne, Sliema, SLM 3170, Malta

Licencja

Dane	Wartość
Regulator	Malta Gaming Authority
Numer licencji	MGA/B2C/431/2016

Kontakt pisemny

Dane	Wartość
E-mail wsparcia	[email protected]

Spokój poza grą

Skorzystaj z pomocy poza kasynem

Wstyd i obawa przed oceną trzymają wielu graczy z dala od rozmowy, która naprawdę pomaga.

Merit Casino nie jest miejscem na leczenie hazardu. Poza kasynem działają niezależne organizacje: Anonimowi Hazardziści, Fundacja Odzyskać Życie i Ogólnopolski Rejestr Wykluczonych, nastawione na wsparcie, a nie na sprzedaż.

Anonimowi Hazardziści

Grupowe spotkania i rozmowa z osobami, które znają ten problem z własnego życia, bez nazwisk i bez ocen.

Fundacja Odzyskać Życie

Pomoc psychologiczna dla graczy i ich bliskich, w tym konsultacje prowadzone przez specjalistów od uzależnień.

Ogólnopolski Rejestr Wykluczonych

Rejestr, który pozwala zablokować sobie udział w grach hazardowych w legalnych kasynach w Polsce.

Siedem odpowiedzi

Czekanie krótsze niż się spodziewasz

Pomaga ocenić, czy czekać na czacie, czy napisać teraz, gdy masz dość czasu.

Czat

Kanał	Czas
Czat na żywo	24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu
Pierwsza odpowiedź na czacie	3 minuty
Strefa czasowa wszystkich godzin	CET

E-mail

Kanał	Czas
Adres e-mail	[email protected]
Odpowiedź e-mail	4 godziny

Telefon

Kanał	Czas
Numer telefonu	+48 22 012 63 87
Czas oczekiwania na telefonie	5 minut

Gdy potrzebujesz odpowiedzi

Najczęstsze pytania o kontakt

Czy mogę napisać do obsługi w nocy i w weekend?

Tak. Obsługa odpowiada przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, także w nocy i w święta. Czas liczymy w strefie CET, więc godziny podajemy według czasu polskiego.

Co jeśli weryfikacja konta trwa dłużej niż zapowiadaliście?

Zwykle zamyka się ją w mniej więcej pięćdziesięciu jeden godzinach od wysłania dokumentów. Termin się wydłuża, gdy zdjęcie jest niewyraźne albo brakuje potwierdzenia adresu. Komplet plików skraca całą procedurę najbardziej.

Gdzie zgłosić, że chcę odejść z kasyna na stałe?

Napisz z adresu, który podałeś przy rejestracji, i poproś o zamknięcie konta. Zmiana jest nieodwracalna, a saldo wypłacamy na twoje konto bankowe. Duplikaty kont zamykamy automatycznie.

Dlaczego odpowiedź z czatu mnie nie zadowoliła?

Odpowiedź warto doprecyzować, podając numer zgłoszenia i datę rozmowy. Gdy druga odpowiedź też nie pomaga, poproś o eskalację do przełożonego zmiany. Dopiero po wyczerpaniu tej drogi skarga trafia do Malta Gaming Authority.

Co jeśli chcę sprawdzić, kto naprawdę prowadzi to kasyno?

Działamy na licencji Malta Gaming Authority o numerze MGA/B2C/431/2016. Operator Merit Casino Limited, numer spółki 610643 (Anjouan), ma siedzibę przy Level 2, Pjazza Tigne, Sliema, SLM 3170, Malta. Nadzór obejmuje wszystkie sprawy graczy.

Gdzie dogadam się po polsku, a gdzie muszę przejść na angielski?

Rozmawiasz po polsku, angielsku, niemiecku albo fińsku. Polski zespół siedzi najbliżej twojej strefy czasowej, więc polskie zgłoszenia trafiają na pierwszą linię. Język wybierasz przy pierwszym kontakcie i trzymamy się go do końca sprawy.

Dlaczego pytacie o e-mail, a nie o hasło?

Wystarczy adres e-mail przypisany do konta oraz imię i nazwisko. Hasła nie potrzebujemy i nigdy o nie nie poprosimy. Numer zgłoszenia przyspiesza pracę, jeśli wracasz z tą samą sprawą.

Dobre przygotowanie

Twoja sprawa trafia od razu do rzeczy

Twoja lista przed kontaktem

Pięć rzeczy sprawia, że rozmowa kończy się za pierwszym razem.

Adres e-mail przypisany do konta
Numer identyfikacyjny płatności lub transakcji
Zrzut ekranu z komunikatem błędu
Kwota depozytu w złotych
Krótki opis sprawy w dwóch zdaniach